Das iQ-share.Support Help-Desk-System wurde bei der Firma EIRICH in die bestehende AS/400 Serverstruktur integriert. Die Installation konnte anhand der mitgelieferten Dokumentation durch die Firma EIRICH eigenständig durchgeführt werden. Der Schulungsaufwand entfiel zu Gunsten einer kurzen Einweisung. iQ-share.Support ermöglicht nun die effiziente Bearbeitung und Dokumentation aller eingehender Support-Anfragen der Maschinenfabrik Gustav EIRICH, in einer zentralen Datenbank.
Zu jedem Vorgang wird eine komplette Historie angelegt, so dass alle Daten, die für einen optimalen Kundenservice nötig sind, für jeden Mitarbeiter auf einen Blick verfügbar sind. Das macht es möglich, dass sich die Kollegen gegenseitig unterstützen oder vertreten können, da jeder auf den bisherigen Datenbestand zurückzugreifen kann.
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