Oberursel, Dezember 2002
Seit 1973 ist die AVIS GmbH & Co. KG die Nummer eins auf dem europäischen Autovermietungsmarkt und gehört mit einem Marktanteil von 13,5 Prozent
zu einem der drei größten Autovermieter in Deutschland. AVIS Deutschland – eine 100prozentige Tochtergesellschaft der AVIS-Europe ptc. – unterhält
allein 350 der insgesamt 2400 AVIS - Vermietstationen Europas und beschäftigt ca. 1420 Mitarbeiter inklusive Lizenzpartner. AVIS Deutschland ermöglicht
seinen Kunden mit einem Flottenbestand von 23.400 Fahrzeugen eine breite Auswahl aus ca. 55 Fahrzeugtypen von 20 verschiedenen Herstellern. Weltweit
umfasst die Fahrzeugflotte einschließlich Europa und den USA fast 400.000 Fahrzeuge.
Besonders im Touristikbereich ist AVIS marktführend. Seit vielen Jahren kooperiert das Unternehmen mit Flughäfen in aller Welt, und kann so nicht nur jede
dritte Anmietung an europäischen sondern auch jede zweite Anmietung an amerikanischen Flughäfen für sich verbuchen. Hierzulande bietet AVIS auf seiner
Homepage spezielle Ferientarife in über 160 Länder an und arbeitet außerdem mit bis zu 10.000 Reisebüros zusammen.

Im Internet mithalten: AVIS gibt europaweiten Relaunch in Auftrag
Um seine weltweite Repräsentanz bemüht, hatte sich das Unternehmen AVIS Mitte letzten Jahres entschlossen, aktiv an der Gestaltung seines bisherigen
Internetauftritts zu arbeiten. AVIS gab dafür der unabhängigen Agentur GIGA den Auftrag, eine Usability – Studie durchzuführen, die sowohl Stärken als
auch Schwächen seiner Web-Seite, vor allem hinsichtlich der ständig wechselnden Trends und Neuerungen im Netz, ausloten sollte. Das Ergebnis führte
AVIS zu der Erkenntnis, dass ein neues, frisches Design unbedingt notwendig wäre. Das Projekt "Facelift" war geboren.
Mit der technischen Umsetzung des europaweiten Relaunchs beauftragte AVIS die INTERA GmbH, die bereits im Jahr 2000 den Launch der AVIS-Internetpräsenz
inklusive Einführung einer Online-Booking-Engine durchgeführt hatte. Die INTERA Gesellschaft für Software-Entwicklung mbH ist ein zukunftsorientiertes
Unternehmen, das sich zum Ziel gesetzt hat, auf der Basis anerkannter Standards qualitativ hochwertige Lösungen und Applikationen zu entwickeln.AVIS
arbeitet schon seit drei Jahren erfolgreich mit der von der INTERA GmbH entwickelten Informations-Management-Lösung iQ-share. Dieses branchen-unabhängige
System lässt die Erstellung und selbständige Pflege von Internetseiten ohne fundierte Programmierkenntnisse zu.

Der Relaunch wurde zuerst in Deutschland realisiert. Das Update sämtlicher Websites erstreckte sich über nur drei Tage, der Launch selbst erfolgte dann über Nacht.
Aufgrund seiner flexiblen technischen Infrastruktur und der
guten Zusammenarbeit mit AVIS, schaffte es die INTERA GmbH, 26 Webseiten in 15 Ländern zugleich zu launchen.
Inzwischen sind 30 Websites in insgesamt 50 Ländern in den entsprechenden Sprachen aktualisiert worden. Dank iQ-share sind all diese Länder in der Lage,
ihre Website auch selbst zu pflegen.

Bei der Durchführung des Relaunchs legte AVIS besonders auf Schnelligkeit und Unterbrechungsfreiheit Wert - und wurde diesbezüglich nicht enttäuscht. Im
September 2002 begann dann die Entwicklungsphase
des "Facelift" - Projektes. Basis dafür bildete das 2000 eingeführte Web-Content-Management-System iQ.share, in das damals zusätzliche Module wie
zum Beispiel das FAQ-, Flotten-, Stations- oder Jobmodul eingeklinkt wurden. Diese bekamen bei der Durchführung des Relaunchs ein völlig neues Gesicht.
Darüber hinaus integrierte die INTERA GmbH auch technische Neuerungen auf der Homepage. Zu ihnen zählen unter anderem ein Quick-Booking-Feature und
Promo-Container, die den Ausbau der Marketingfunktionalitäten ermöglichen. Nach Abschluss der Entwicklungsphase Mitte November fanden binnen zweier
Wochen Migration und redaktionelle Umstellung statt. Die Arbeit der zuständigen Redakteure wurde somit nicht behindert. Ein dreitägiger Workshop machte gleich
im Anschluss alle Mitarbeiter mit den Neuerungen des CMS vertraut.

Anforderungen an INTERA
Nach der ersten Zusammenarbeit mit der INTERA GmbH im Zuge des Launchs im Jahr 2000 erwartete AVIS Deutschland, dass etwa fünf Prozent aller Vermietungen
online gebucht würden. Stefan Bode, Director of Strategic Development von AVIS Deutschland, bestätigte, dass heute sogar mehr als acht Prozent der Kunden in
Deutschland die Möglichkeit des Buchens via Internet nutzen - in einigen europäischen Ländern sind es bis zu zwanzig Prozent. Der prognostizierte Return on Investment
nach einem Jahr stellte sich, so Herr Bode, sogar "deutlich unter einem Jahr" ein. Bei gleichzeitiger Verringerung der Buchungskosten erwies sich der Launch der
AVIS-Website damals als voller Erfolg. Diese einstige sehr effiziente und problemlose Zusammenarbeit im Hinterkopf, machte AVIS die Entscheidung leicht,
die INTERA GmbH auch mit dem Relaunch zu betrauen.

Für das neue Design der Webseite zeichnet sich das Management- und Technologieberatungsunternehmen SAPIENT verantwortlich. Seine Aufgabe bestand im
wesentlichen in der Gestaltung einer neuen, intuitiv zu bedienenden Oberfläche, in der alle Informationen für den User besser aufgeschlüsselt zu sehen sein sollten.
Die INTERA GmbH realisierte den neuen Look des AVIS Internetauftritts nach SAPIENT's Vorgaben . Das Ergebnis überzeugt - wie GIGA bestätigt. Nach Ende des
Projektes führte die Agentur erneut eine Usability-Studie des AVIS Internetauftritts durch. Ron Rogowski, Beauftragter der GIGA Information Group, ist begeistert :
"The new Avis UK home page is now one of the best we (GIGA) have seen. […] These positive changes are evidence of an efficient and effective team that puts
visitors' needs first and have rendered Avis a more usablesite than others evaluated in the industry." (Übersetzung: " Die neue Homepage von Avis UK ist jetzt eine
der besten, die wir (GIGA) je gesehen haben. [...] Diese positiven Veränderungen zeugen von einem effizienten und effektiven Team, das die Bedürfnisse des
Besuchers an erste Stelle setzt, und sie haben Avis zu einer viel nutzbareren Seite verholfen, als andere bewertete Vertreter der Industrie derzeit besitzen.)

Simplizität und Schnelligkeit für den Kunden
AVIS hat es seinen Kunden noch einfacher gemacht, schnell und unkompliziert zu buchen
oder einfach nur nach lukrativen Angeboten Ausschau zu halten. Der Anwender hat jetzt die Möglichkeit, in vier Schritten, die zusammen weniger als neunzig Sekunden
dauern, ein Angebot einzusehen und zu buchen. Das Aussuchen eines Angebots selbst kostet ihn nur dreißig Sekunden seiner Zeit. In einigen Ländern ist der
Buchungsprozess sogar multilingual gestaltet. Auch die Kostenaufschlüsselung ist für den User einfacher nachvollziehbar geworden, da sowohl Miet- und
Versicherungskosten als auch Preise für Sonderequipment wie Kindersitze oder Dachgepäckträger im Gesamtbetrag angezeigt werden.

Mit i-mode einen Schritt in die Zukunft
Zusätzlich zum Relaunch ließ AVIS Deutschland eine spezielle Version von iQ-share einführen, die auf mobile Endgeräte spezialisiert ist. AVIS Deutschland nutzt
das System, um seinen Kunden als erster und einziger Anbieter in der Autovermietungsbranche i-mode anbieten und dadurch seine interaktiven Services erweitern
zu können. i-mode ist die Plattform für weiterführende Kommunikation über Mobiltelefon. Der Anwender hat mit i-mode Zugang zum Internet sowie zu speziellen Diensten
wie beispielsweise e-Mail, online shopping oder banking, Restaurantführern, News und vieles mehr. In AVIS' Fall kann der Kunde zum Beispiel über die
Koordinationsfunktion automatisch die nächste Vermietstation vom seinem aktuellen Standort aus aufsuchen lassen. Die i-mode Seiten, die AVIS im Internet
zur Verfügung stellt, sind dank iQ-share schnell anzeig- und vor allem leicht selbst pflegbar. Mit dieser jungen Technologie wäre auch der Schritt zum Buchen
via Mobiltelefon nicht mehr fern Um i-mode Dienste richtig nutzen zu können, muss die Datenübertragung über GPRS-Technologie erfolgen, bei der Datenmengen
paketorientiert übertragen werden. Der i-mode Nutzer ist dabei immer online, zahlt jedoch nicht mehr nach Zeit, sondern nach Datenmenge, die er empfangen
oder versendet hat. Einziger Netzanbieter für i-mode ist momentan E-Plus. Das Unternehmen verzeichnete gegen Ende letzten Jahres rund 100 000 aktive
i-mode Nutzer in Deutschland, und rechnet jetzt mit einem deutlichen Anstieg auf eine Million i-mode-Abonnenten bis Ende 2003.

Die Umsetzung der von AVIS gesetzten Ziele ist der INTERA GmbH geglückt. Das neue Design der AVIS Internet-Präsenz wartet nicht nur mit einem zeitgemäßeren
Look&Feel sondern auch mit einer intuitiv zu benutzenden Oberfläche auf. Mit Liebe zum Detail sind Informationen für den Kunden jetzt noch besser aufgeschlüsselt.
Unter diesen Bedingungen erwartet AVIS, dass die Zahl der Online-Buchungen im Laufe dieses Jahres europaweit weiter merklich ansteigen wird.