Support & Service Management

Damit Sie sich auf Wichtigeres konzentrieren können

Schnelle und stabile Lösungen sind erforderlich, wenn es mal nicht so läuft, wie es sollte oder auch einfach um effektiv technische Weiterentwicklungen voranzutreiben. Wir bieten Ihnen Support und Wartung für Softwaresysteme in Form von

• Anwender-Support und Hotline
• Administrations-Support
• 1st-, 2nd-, 3rd-Level Support
• Auf Wunsch kundenspezifische SLAs

Auch die Prozesse nach erfolgtem Projektabschluss müssen gemanagt werden. Hier spricht man im Allgemeinen von Service Management. Ein eigener Ansprechpartner für den Support und die alltäglichen Probleme ist unseren Kunden und uns extrem wichtig. Auch dadurch unterscheiden wir uns von unseren Mitbewerbern. 

Eine strukturierte Vorgehensweise über Support- und Ticketsysteme, eine saubere Revisions- und Versionsplanung, sowie die Paradigmen von ITIL sind uns dabei ebenso wichtig wie der persönliche Kundenkontakt am Telefon. Wir betreuen Sie persönlich auch noch nach der Abnahme des Projektes.